又逢三八婦女節，一個可以精準客戶群關懷的節日。國內女性理財比例偏高的背景下，恰逢資本市場上漲，本次婦女節一定是一個服務客戶的時間窗口，只不過本次疊加了一些疫情的影響，所以很多活動需要線上開展。
在做服務之前，還是要了解女性理財的特征，知曉女性客戶的訴求。
比如，根據統計調查，男性有時候更傾向“一夜暴富”，女性的終極財務目標是追求幸福感。所以在活動設計上如何滿足女性客戶的幸福感是一個重要的目標。幾個類型：
線上講座
一、最傳統的活動是理財產品的宣講。當然產品宣講一般不能特別直白，需要更精準才更暖心，比如“女性理財”的標題要比不標記更好，“女生理財”透著活力，“女神理財”這樣的詞匯又可以給人遐想。但是做哪些選題是女性客戶最關心的產品，更能讓客戶感受到未來收益，我們不妨從產品偏好上分析。
不知理財師是否做過客戶投資行為分析，女性客戶在基金、國債、基金定投、保險、實物貴金屬等幾個產品上的偏好遠遠高于男性客戶。在具體表現上，女性更多善于精打細算，男性更樂于研究分析。男性賠錢喜歡怨天怨地怨市場，女性往往是后悔當初怪自己。
就拿實物金來說，昨天看到一個段子：
我們回來說女生節的話題。有一個調查，職業女性的資產配置現狀，能夠發現不同年齡結構的女性客戶對于資產配置的要求是有差異的，線上的沙龍同樣可以這樣的主題。至少現在有以下主題可以選擇：
1、黃金價格再次走高，風險背景下的保值投資
2、疫情之后，趕緊檢視家庭保險配置
3、基金熱賣背后，慧眼精選長期牛基
4、貨幣寬松之下，你關注的穩定理財甄選季
5、宏觀局勢分析，把脈經濟，把資產配置最優
6、冷思考：今年買房是撿漏還是接盤
這些熱點話題，近期老李文章都寫過，不妨查閱相關文章。群內的同學對哪個話題感興趣，告知各班長，老李綜合編輯團隊的觀點給大家提示講解要點。應該說，邀請有效的線上沙龍，一定是有效信息+超預期的活動組織。
二、關于子女教育的講座。作為女性，對孩子未來的關注是普遍需求，因此也可以有相關的線上講座。這個類型的，需求比較統一，建議總分行組織。
客戶關懷
1、給所有擬維護客戶準備相關的禮物，沒錯，是所有的客戶，不分男女。只是，女性客戶可以直接送；男性客戶要告訴他，這是給您太太準備的，讓他去送（這個其實往往對男客戶效果更好）。
2、如果發送問候的短信或者微信，還是那句話，不要群發，這樣的節日也非必須發送。如果一定要發送，女性的情感細膩，請在短信中充滿感情，不做作。特別是可以適當結合疫情防護，展現積極的一面。
3、在節日當天，可以做好女性客戶的優先工作，比如女士專用窗口，包裝女士專供理財等等。之前民生銀行有個活動標題起的不錯“女神節，給你一份真金白銀的寵愛”，體現人性化。
4、針對女性理財，也可以匯總一份女性理財知識（指南）類型，不僅有實物的禮物，更有方法的導入。（不過最好不要單是知識沒有實物或活動，顯得有點單調）
5、不要忽略“少女心”，女性都潛在有一顆少女心，是渴望被關懷的。灰姑娘遇上高富帥的故事經久不衰，所以在客戶關懷上也不要忘記這一點。
服務沙龍活動
這個往往是很多網點活動的重點，與女性有關的活動非常多。鑒于三八婦女節是一個比較輕松地節日，以往客戶活動中，都適當的加入互動、體驗等內容。當然今年把這些活動搬到線上確實要好好動腦的琢磨一番。
1、美發，選取有健康證明的理發師，與社區聯動開展理發的活動，注意人員的通知安排；不過這個可以提示女性安排家中男性來參與，女士的發行往往都是Tony制作。
2、烘焙，花藝，美妝，絲巾，健康，營養，廚藝。都可以搬到線上，但是這個線上互動性可能會差一些，老李現在正在與部分行在探討，如何通過互動讓效果更有意思。
有幾個建議供客戶關懷時參考：
1、進行客戶邀約時，避免用“三八節”、“婦女節”這樣的樸實的語言，想想“婦女”這樣的字眼，稍稍有些老成。不如換成“女生節”這樣的字眼，還有“女王”、“女神”都是可以對不同人群的選擇；特別是對退休年齡以下的客戶，注意詞匯使用。
2、禮品選擇上，老李感覺，如果實在選不出性價比高的禮品，口罩和鮮花都不會過時。
3、本次三八婦女節是周日，可以結合宅經濟做一些考量，關鍵要讓客戶感受到實惠。
今年的特殊情況，節日活動效果會怎樣，不好預測。但是不妨往好處想，線上活動容易參與，只要認真設計，也許會挖掘出來有意的活動，還能造就行內的網紅。
在這里也提前向各位在節日還在做營銷工作的理財師，特別是女生表示敬意，辛苦了！

03-08